Política de reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a las suscripciones de pago de Sullivam contratadas en línea. Los pagos se procesan a través de Paddle, que actúa como revendedor autorizado (merchant of record): Paddle cobra, emite el recibo y, cuando corresponde, devuelve el dinero. Complementa la Política de facturación y los Términos del servicio.

El plan Free no tiene cobro y, por tanto, no genera reembolsos.

2. Garantía de 14 días en la primera contratación

Si es la primera vez que tu organización contrata un plan de pago de Sullivam, puedes pedir el reembolso completo de ese primer pago dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se hizo.

La garantía aplica una sola vez por organización y solo al pago inicial de la primera suscripción. No aplica a renovaciones, a cargos por cambio de plan ni a una nueva suscripción contratada después de haber recibido un reembolso.

3. Renovaciones y cambios de plan

Por política comercial, los pagos de renovación y los cargos prorrateados por cambio de plan no son reembolsables. Puedes cancelar en cualquier momento para que la suscripción no se renueve.

Esto no aplica a:

• Cobros erróneos, por ejemplo un importe distinto del plan contratado.
• Cobros duplicados por el mismo período.
• Los derechos que te reconozca la ley aplicable, que esta política no limita, como el derecho de retracto en ventas a distancia cuando proceda.
• Los reembolsos que Paddle decida conceder conforme a sus propios términos de compra.

4. Cómo pedir un reembolso

Escribe al correo de facturación indicado en el encabezado desde la cuenta de tu organización, con el número de recibo de Paddle o la fecha del cargo. También puedes pedirlo directamente a Paddle desde el enlace de tu recibo.

Los reembolsos se hacen únicamente a través de Paddle, al medio de pago original. Sullivam nunca devuelve dinero por transferencia ni por otros medios directos. El tiempo en que el dinero llega a tu cuenta depende de Paddle y de tu banco.

5. Cancelar y pedir un reembolso son cosas distintas

Cancelar desde Configuración → Facturación detiene la renovación al final del período pagado y no devuelve dinero: conservas el acceso de pago hasta esa fecha.

Pedir un reembolso es una solicitud aparte que se revisa según esta política. Si se aprueba y Paddle confirma un reembolso completo, el acceso de pago termina en ese momento: la suscripción se cancela y la organización pasa al plan Free.

6. Tus datos después de un reembolso

Un reembolso no borra tu información. Tus facturas, conversaciones, conexiones y citas se conservan según la política de privacidad y la configuración de retención, y vuelven a estar disponibles con todas sus funciones si contratas de nuevo. Las automatizaciones que excedan el plan Free quedan en pausa, no se eliminan.

7. Contracargos

Si crees que un cargo es incorrecto, te pedimos que nos escribas antes de iniciar un contracargo con tu banco: así podemos resolverlo más rápido. Mientras un contracargo está abierto, el acceso de pago puede suspenderse.