Política de facturación

1. Planes

Cada plan indica qué trabajadores digitales incluye, su precio, su periodicidad y el uso incluido. Solo se venden planes con precio publicado en la página de precios o acordado por escrito. Los impuestos aplicables dependen de tu ubicación: el procesador de pagos los calcula y los muestra en el checkout antes de que pagues, y en algunos países el precio publicado ya los incluye.

2. Procesador de pagos

Los pagos se procesan a través de Paddle, que puede actuar como revendedor autorizado (merchant of record) y emitir la factura o el recibo de la compra, e incluir los impuestos que correspondan según tu ubicación. Sullivam no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.

3. Renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que las canceles. El cargo se hace con el medio de pago registrado en el procesador de pagos.

4. Uso incluido y uso adicional

Sullivam mide el uso (por ejemplo, facturas procesadas y mensajes de WhatsApp) en un registro que no se modifica después de escrito. Puedes ver el uso del período en Configuración → Facturación.

Según el plan, el uso por encima de lo incluido puede cobrarse a la tarifa publicada, detenerse al llegar al límite o solo notificarse. Te avisaremos cuando te acerques al límite. Las correcciones se registran como ajustes visibles, nunca borrando registros.

Un mensaje de WhatsApp cuyo envío no pudo confirmarse no se cobra, salvo que una persona de tu equipo confirme que sí llegó.

5. Pagos fallidos

Si un pago falla, te avisaremos y el procesador de pagos reintentará el cobro. Tu cuenta sigue funcionando durante ese proceso. Si el cobro no se logra, la suscripción puede pasar a un período de gracia y, al terminarlo, suspenderse. Durante una suspensión no se procesan documentos nuevos, pero tus datos se conservan.

6. Cambios de plan

Puedes cambiar de plan desde la aplicación. El prorrateo se calcula según las reglas del procesador de pagos y se muestra antes de confirmar cuando aplica.

7. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Facturación. La cancelación se aplica al final del período pagado, salvo que se indique otra cosa, y hasta entonces conservas el acceso. Cancelar no genera un reembolso: es una operación distinta, descrita en la Política de reembolsos.

8. Reembolsos

El primer pago de la primera suscripción de tu organización tiene reembolso completo si lo pides dentro de 14 días naturales. Las renovaciones y los cargos por cambio de plan no son reembolsables, salvo cobros erróneos o duplicados, los derechos que te reconozca la ley aplicable o lo que decida el procesador de pagos. Los reembolsos se hacen solo a través del procesador de pagos. El detalle está en la Política de reembolsos.

9. Programas de acceso

El acceso de prueba o concedido de forma privada se otorga explícitamente, con una fecha de vencimiento, y no genera cobros durante su vigencia. Al vencer, necesitas un plan activo para seguir procesando.